コミュニケーションスキルアップセミナー

昨日知り合いの方が企画したコミュニケーションスキルアップセミナーに参加してきました。その内容をメモったので備忘録として残しておきます。殴り書きですがあしからず。

基本は「人を思いやれるかどうか」
女性が「どっちがいい？」と聞くとき、女性の中では答えが決まっている。
本当に相手の立場に立って勧めればクレームは出ない
自分が見られているということを意識する
相手にエネルギーを送ると話の内容が入ってくるようになる
相手にも拒絶する権利がある
物事を拒絶しただけで、自分が拒絶されたわけじゃない
信頼関係を気付く→あいさつ
手癖・足癖・しぐさに注意
メラビアンの法則
相手によって態度を変えるのはマナー
Give&Take
一番長くいる人たちが一番影響を及ぼす→環境は大事
ソフトフォーカス(鼻のあたりぼやかして見る)
話をする時は話を聞いてくださいと思いながら話すと伝わる
10か所ほめるところを探す→観察力がつく
自己紹介の練習をする
あわてないで→×、大丈夫・安心して→○
感情を変える→笑顔をつくる(感情は表情に引っ張られる)
ポジティブな印象を与える言葉を選ぶ
抽象的な言葉を使うときは、お互いどういう意味で使っているか確認する(誤解が起きやすいので)
閉鎖的な質問→イエス・ノー、開放的な質問→答えが複数ある質問
自分の感情に向き合う
感情は感じてやる、フタをしておくと腐る。感じたあとは切り替えが大事
楽しい時に体の一部をさわっておく(アンカリング)